Crypto.com冻结CRO用户资金长达8天

Crypto.com——Cronos网络及其中原生代币Cronos(CRO)的发行方,CRO是一种基于Crypto.com支持的appchain发行的山寨币——在毫无预警的情况下删除了用户的交易所账户,导致资金被冻结长达8天。用户Bradley Peak表示,数年来他一直正常使用Crypto.com Exchange账户,8月13日他收到了一封「登录成功」邮件,但随后却无法实际进入平台。在检查浏览器网络流量后,他发现发往交易所端点的请求返回了「401 Unauthorized」错误,这意味着系统将他视为一个不存在的账户用户,而其资金却仍被锁定在平台内部。Peak称,他此前向自己一直沿用的充值地址转入资金,此后访问权限便告消失。期间没有收到任何账户暂停通知,登录页面也未显示账户状态异常提示或要求补充文件。在其中一次客服会话中,一位专员表示「经过检查,您的交易所账户被拒了」,但既未解释「被拒」的具体含义,也未说明该状态是何时生效的。该案件被升级处理后,回应是「我无法给出确切的时间表」。另一位专员在询问其登录邮箱后回复称,该邮箱下不存在Exchange账户。Peak随即提供了此前与同一邮箱关联的Crypto.com Exchange通知记录,包括登录成功邮件以及一条此前系统提示该账户已存在的消息,但截图未能解释这一明显矛盾。他在不同客服渠道持续追问数周,资金始终无法取出。截至8月21日,即收到最初通知8天后,Peak仍然无法访问资金,既没有明确时限,也没有针对其账户的具体答复。

就上述事件,Crypto.com收到了12个详细问题,涵盖账户状态、「被拒」的含义、资金存放位置以及取款所需步骤;在要求额外时间准备之后,该交易所发布了一份正式声明。声明称其严格遵守监管流程,不对个别客户账户置评,并补充道作为注册的MLR机构,它有义务履行法律与监管职责,包括对客户活动进行监控与审查。声明承认在审查进行期间,账户可能被施加限制,但未证实Peak的账户是否正处于审查之中,也未说明该账户当前是否存在。公司同样未披露被冻结资金的状态,未给出资金解冻的路径或期限。此次事件的监管背景指向Foris DAX UK,该公司根据英国反洗钱规则,在英国金融行为监管局(FCA)注册从事特定加密资产相关活动。FCA曾表示其更广泛的授权审批准框架预计在2027年10月启动,并指出MLR注册并不能作为该框架下获得授权的保证。FCA同时提醒,使用这类服务的客户无法享受金融申诉专员服务(FOS)或金融服务补偿计划(FSCS)的保护。该事件在Crypto.com官方论坛中并非孤立案例。2026年初,一名加拿大用户表示在一次「常规审查」后其出金与交易所访问权限被阻断,随后其报告称通过正式投诉在几天内恢复了访问权限。另有一名长期客户反映遭遇账户被锁、错误提示及多次被转介至客服队列的情况。在一则独立的帖子中,一名用户称因更换手机号而触发了一次为期4天的账户锁定。此外在2026年3月,Crypto.com为推进AI业务整合裁减了约12%的员工,涉及大约180个岗位;该公司并未表示客服团队受到影响,现有证据也无法证明此次裁员与Peak的个案存在直接关联。

综合来看,本次账户冻结事件以及交易所笼统的回应,凸显了中心化平台在资产托管方面长期潜藏的风险。此处最直接的一手信源是Crypto.com自身的声明——该声明确认账户在审查期间可能被施加限制,但拒绝透露Peak的账户是否存在,也未说明资金何时才会解冻。与通过原子交换或自动做市商达成的交易不同,被冻结的余额只能由平台运营方单方面解除限制。在交易所向用户提供准确的账户状态和真正有效的升级处理渠道之前,CRO持有者及其他数字资产用户仍将暴露于这种不透明、且缺乏明确救济途径的冻结流程之中。